ADR (Average Daily Rate) é o preço médio recebido por cada diária vendida: receita de hospedagem dividida pelo número de noites ocupadas.Se a pousada faturou R$ 54.000 em 180 noites vendidas, o ADR foi de R$ 300. Compare sempre o mesmo período entre anos.Como calcular ADR, RevPAR e ocupação →
Alta temporada é o período do ano em que a procura por hospedagem é maior (férias, feriados prolongados e fim de ano), e os preços são mais altos.Feriados e alta temporada →
Channel manager
Channel manager é o sistema que sincroniza disponibilidade e preços entre a pousada e os canais de venda, como Booking, Airbnb e Expedia.Evita overbooking e poupa atualizar cada canal na mão. A conexão pode ser por API (quase em tempo real) ou por iCal.O que é channel manager na hotelaria →
Check-in e check-out
Check-in é a entrada do hóspede na acomodação e check-out é a saída. Cada pousada define os horários, em geral check-in à tarde e check-out pela manhã.
Comissão é o percentual que as agências online, como Booking e Airbnb, cobram sobre cada reserva realizada por meio delas.Quanto a pousada paga de comissão →
Diária
Diária é o valor cobrado por uma noite de hospedagem em uma acomodação, normalmente com o café da manhã quando incluído na tarifa.Como definir o preço da diária →
FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) é o registro de hóspedes que os meios de hospedagem fazem junto ao sistema do governo.FNRH Digital na pousada →
Hotelaria é o setor de serviços de hospedagem e acolhimento, que inclui hotéis, pousadas, resorts, hostels e as atividades que fazem esses lugares funcionarem.PMS, channel manager e RMS →
iCal é um formato de calendário (arquivo .ics) usado para sincronizar as datas ocupadas entre sistemas, como a buq, o Airbnb e o Booking.Cada acomodação tem o seu link. A atualização acontece de tempos em tempos, não é instantânea.Sincronizar calendários por iCal →
Motor de reservas é a ferramenta do site em que o hóspede escolhe datas, vê disponibilidade e preço, reserva e paga sem precisar falar com a pousada.Como vender direto →
OTA (Online Travel Agency) é a agência de viagens online, como Booking.com, Expedia e Decolar, que vende hospedagens por comissão.Vender direto ou por agências online →
Overbooking é a venda da mesma acomodação, na mesma data, para mais de um hóspede.Costuma acontecer quando os calendários dos canais não estão sincronizados.Como evitar overbooking →
Paridade de preços é a regra, presente em alguns contratos de canais de venda, de oferecer o mesmo preço em todos os canais, incluindo o site próprio.Confira o seu contrato. Em geral, é possível oferecer benefícios extras no canal direto sem mexer no preço.
PMS (Property Management System) é o sistema que gerencia a operação da hospedagem: reservas, hóspedes, check-in e check-out, financeiro e relatórios.PMS, channel manager e RMS →
Política de cancelamento
Política de cancelamento é o conjunto de regras que define prazos e valores devolvidos quando o hóspede cancela ou altera a reserva.Modelos de política de cancelamento →
Pousada é um meio de hospedagem de pequeno ou médio porte, geralmente com atendimento familiar ou personalizado, localizada em áreas turísticas, rurais ou urbanas.
Revenue management
Revenue management, ou gestão de receitas, é a prática de vender a acomodação certa, ao cliente certo, na hora certa e pelo preço certo para maximizar a receita.Como definir o preço da diária →
RevPAR (Revenue per Available Room) é a receita de hospedagem por acomodação disponível. Equivale a ADR multiplicado pela taxa de ocupação.É o indicador que junta preço e ocupação. Uma pousada com 70% de ocupação e ADR de R$ 260 tem RevPAR de R$ 182.Calculadora de RevPAR, ADR e ocupação →
RMS (revenue management)
RMS (Revenue Management System) é o sistema que sugere ou define o preço de cada data com base em demanda, feriados, ocupação e regras do negócio.RMS da buq →
Sinal (entrada)
Sinal é a parte do valor da hospedagem paga na hora da reserva pra garantir a data. O restante costuma ser pago no check-in ou antes.Pagamento online na pousada →
Split de pagamento
Split de pagamento é a divisão automática de um pagamento entre contas, em que cada parte recebe seu valor sem transferência manual.
Taxa de ocupação é o percentual de noites vendidas em relação às noites disponíveis em um período.Dez acomodações em 30 dias têm 300 noites disponíveis. Com 180 vendidas, a ocupação é de 60%.RevPAR, ADR e taxa de ocupação →
Venda direta é a reserva feita diretamente com a pousada, pelo site, WhatsApp, telefone ou redes sociais, sem intermediário e sem comissão por reserva.Como vender direto →
Yield management é a técnica de ajustar preços conforme a demanda, a antecedência da reserva e a ocupação, base do que hoje se chama revenue management.Revenue management na pousada →