Termos de Uso da buq reservas

A buq reservas é um sistema de gestão hoteleira (PMS) e site de reservas para pousadas independentes. A Plataforma oferece, entre outras funcionalidades: um site próprio com domínio da pousada (subdomínio buqreservas.com.br gratuito, ou domínio próprio no plano Premium), motor de reservas com calendário de disponibilidade, tarifário dinâmico, cupons de desconto, orçamentos com link, painel de gestão de reservas e hóspedes, e relatórios de ocupação e receita.

A buq não é uma agência de viagens, não é uma OTA (Online Travel Agency) e não intermedia a relação de hospedagem entre a pousada e o hóspede. A pousada é a única responsável pela hospedagem contratada, pela veracidade das informações publicadas no seu site e pelo cumprimento das reservas confirmadas.

Para usar a Plataforma, você precisa criar uma conta informando dados verdadeiros, completos e atualizados sobre você e sua pousada. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta.

Você deve ter capacidade legal para contratar e, se estiver representando uma pessoa jurídica, deve ter poderes para vincular essa empresa a estes Termos.

Podemos recusar ou encerrar um cadastro que viole estes Termos, que use informações falsas, ou que represente um subdomínio já reservado pra uso interno da Plataforma (como "www", "admin" ou "painel").

A buq cobra pelo uso da Plataforma por meio de um plano único, o plano Fundador, sem comissão percentual sobre o valor das reservas e com todos os recursos incluídos, inclusive o site Premium. O plano custa R$ 99 por mês, com preço garantido por 12 meses a partir da contratação, ou R$ 594 por ano, pagos antecipadamente (50% de desconto sobre 12 mensalidades, o que equivale a R$ 49,50 por mês). Os recursos incluídos estão descritos no site e na proposta comercial.

Cobrança automática. A mensalidade é cobrada por meio de uma assinatura recorrente, processada pelo Asaas, nosso parceiro de pagamentos. Para ativá-la, o dono da conta informa no painel (menu Assinatura) os dados de faturamento: nome completo ou razão social, CPF ou CNPJ e e-mail de cobrança. A primeira fatura vence no dia da ativação e as seguintes, na mesma data: todo mês, no plano mensal, ou a cada 12 meses, no plano anual.

Plano anual. É cobrado de uma só vez, antecipadamente, e renova automaticamente a cada 12 meses até que você cancele a cobrança automática. O cancelamento interrompe as renovações seguintes; o valor do período já pago não é reembolsado proporcionalmente, ressalvados os direitos previstos em lei.

O pagamento de cada fatura pode ser feito por PIX, boleto ou cartão de crédito, à escolha de quem paga, na própria página da fatura. Os dados de cartão são tratados diretamente pelo Asaas e não ficam armazenados na buq. Os avisos de cobrança são enviados para o e-mail de faturamento, e as faturas ficam disponíveis no painel, com histórico e status.

Faturas vencidas e não pagas ficam sinalizadas no painel. Eventuais encargos por atraso, quando existirem, constarão na própria fatura. A falta de pagamento pode levar à suspensão da conta, conforme a seção 9 destes Termos, sempre após aviso prévio.

Enquanto a cobrança automática não for ativada na sua conta, o pagamento da mensalidade segue o que foi combinado diretamente entre a buq e a pousada, por e-mail ou WhatsApp. Se você já combinou esse pagamento conosco, fale com a gente antes de ativar a cobrança automática, para evitar cobrança em duplicidade.

Condições promocionais, como o preço garantido do plano Fundador, valem pelo prazo informado na contratação. Depois dele, passam a valer as condições do plano vigente à época, com aviso prévio de pelo menos 30 dias, salvo acordo diferente por escrito. Pousadas que contrataram em condições anteriores (como a oferta de lançamento de R$ 49,90 por mês) mantêm o valor combinado até o fim do prazo garantido.

Hoje, o pagamento da hospedagem é combinado diretamente entre a pousada e o hóspede, fora da Plataforma. A reserva feita pelo hóspede no site fica com status pendente até a pousada confirmar manualmente a disponibilidade e o pagamento.

A buq está desenvolvendo uma funcionalidade de cobrança embutida no site ("Buq Pay"), que permitirá o hóspede pagar via Pix ou cartão diretamente no ato da reserva. Essa funcionalidade ainda não está disponível. Quando entrar em operação, seu uso será opcional para a pousada e regido por termos específicos, incluindo as regras do parceiro de pagamento utilizado.

A buq pode enviar avisos de reserva por WhatsApp, a partir do número oficial da buq reservas, para os seus hóspedes e para você. Você escolhe, em Notificações no painel, quais avisos saem por WhatsApp. Alguns avisos, os mais importantes, são gratuitos e já vêm ligados. Os demais consomem créditos.

Como funcionam os créditos. Cada mensagem de WhatsApp enviada em um aviso que não é gratuito usa 1 crédito. O preço base é de R$ 0,50 por envio, com desconto nos pacotes maiores. Os pacotes disponíveis são: 50 envios por R$ 25; 100 envios por R$ 45; 250 envios por R$ 100; 500 envios por R$ 175; 1000 envios por R$ 300. Os valores podem ser reajustados, sem efeito sobre créditos que você já comprou.

Compra e validade. Os créditos são comprados antecipadamente, com pagamento por PIX, boleto ou cartão. O saldo entra uma única vez, quando o pagamento é confirmado. Os créditos não têm prazo de validade, não são transferíveis e não são convertidos em dinheiro.

Sem saldo. Quando o saldo acaba, os avisos que dependem de crédito deixam de sair por WhatsApp e continuam saindo por e-mail. Os avisos gratuitos não são afetados.

Mensagens não entregues. Se o envio falhar ou o WhatsApp informar que a mensagem não foi entregue, o crédito usado é devolvido ao seu saldo. Não garantimos que o hóspede leia a mensagem, nem que ele tenha WhatsApp ou aceite recebê-la.

Consentimento dos hóspedes. Só enviamos WhatsApp a hóspedes que marcaram que aceitam receber, na hora da reserva, e que podem pedir para parar a qualquer momento respondendo "PARAR". Ao informar o seu próprio número em Notificações, você concorda em receber nele os avisos escolhidos. As mensagens seguem as regras do WhatsApp Business (Meta), que podem mudar e afetar o serviço.

Reembolso. Créditos já adquiridos não são reembolsáveis, salvo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável e desde que os créditos não tenham sido usados, ou erro de cobrança comprovado.

• Fornecer informações verdadeiras sobre a pousada, as acomodações, os preços e a disponibilidade.
• Honrar as reservas confirmadas através da Plataforma, respeitando a política de cancelamento que você mesma configurou.
• Informar ao hóspede, antes da reserva, a política de cancelamento e reembolso e observar os direitos do consumidor, inclusive o direito de arrependimento de 7 dias (CDC, art. 49) quando a reserva for feita à distância e se aplicar.
• Manter política de privacidade própria no seu site (a Plataforma publica uma página padrão com os seus dados de contato) e atender os pedidos dos titulares dos dados dos seus hóspedes.
• Ter os direitos necessários sobre fotos, textos e outros conteúdos que você enviar pro seu site.
• Cumprir a legislação aplicável à sua atividade, incluindo obrigações fiscais, de hospedagem e de proteção de dados em relação aos seus próprios hóspedes.
• Não usar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.

Quando você recebe uma reserva por outro canal (OTA, WhatsApp, telefone), é sua responsabilidade bloquear a data correspondente no calendário da buq, para evitar overbooking. A buq não se responsabiliza por reservas duplicadas originadas de canais externos que não tenham sido bloqueados no seu calendário.

O software, a marca "buq reservas", o design da Plataforma e todo o código-fonte pertencem à buq. Você recebe apenas uma licença de uso, pessoal, não exclusiva e intransferível, para operar sua conta enquanto durar o contrato.

O conteúdo que você envia (fotos, textos, logo, nome da pousada) continua sendo seu. Você concede à buq uma licença para exibir esse conteúdo no seu site e no painel, apenas com a finalidade de operar a Plataforma.

Fazemos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas. Podemos realizar manutenções programadas, e eventuais indisponibilidades não geram direito a indenização, exceto nos casos previstos em lei.

Podemos adicionar, alterar ou remover funcionalidades da Plataforma a qualquer momento, buscando sempre avisar com antecedência razoável quando a mudança afetar recursos que você já utiliza.

Você pode cancelar a cobrança automática da mensalidade a qualquer momento pelo painel (menu Assinatura). Ao cancelar, as próximas faturas deixam de ser geradas e as que estiverem em aberto são canceladas.

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento, sem multa, solicitando pelo e-mail ou WhatsApp de suporte. O cancelamento encerra a cobrança a partir do próximo ciclo e pode implicar a desativação do seu site e do seu painel após um prazo razoável de carência para você exportar seus dados.

Direito de arrependimento. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da data em que ela foi feita, com a devolução integral do valor já pago, bastando pedir pelo e-mail ou WhatsApp de suporte.

A buq pode suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos, uso fraudulento da Plataforma, ou inadimplência não resolvida após aviso prévio.

A buq é uma ferramenta de gestão e divulgação. Não somos parte no contrato de hospedagem entre você e seu hóspede, e não respondemos por disputas, cancelamentos, reembolsos ou problemas na estadia decorrentes dessa relação.

Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade da buq por eventuais danos decorrentes do uso da Plataforma fica limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses.

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos, especialmente à medida que novas funcionalidades (como o Buq Pay) entrarem em operação. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel, com antecedência razoável antes de entrarem em vigor.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Contratante para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição diversa prevista em lei.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@buqreservas.com.br.

buq reservas, marca de PROMOCON SERVICOS EM TECNOLOGIA LTDA - ME, CNPJ 24.110.594/0001-51.