No-show na hotelaria: o que é, como cobrar e como reduzir na sua pousada
No-show é quando o hóspede faz a reserva e não aparece nem avisa.
O que é no-show
No-show (do inglês, "não aparecer") é quando o hóspede faz a reserva e não comparece nem avisa a pousada. A acomodação fica vazia, e a diária que poderia ter sido vendida a outra pessoa se perde.
O que fazer quando acontece
- Tente contato por telefone e WhatsApp e registre as tentativas.
- Aplique a política de cancelamento combinada na reserva (retenção do sinal ou cobrança parcial, conforme o que foi informado).
- Registre o no-show no sistema, para não bagunçar a ocupação e o financeiro.
- Libere a acomodação para novas vendas se o prazo da política já passou.
Importante
A cobrança só é defensável se a política estava clara e aceita antes da reserva. Veja os direitos do consumidor na hospedagem.
Como reduzir o no-show
- Peça sinal ou pagamento antecipado (quanto cobrar).
- Envie lembrete e confirmação perto da data (como fazer).
- Facilite o cancelamento: quem avisa libera a data para outra venda.
- Deixe a política de cancelamento visível no site e no e-mail da reserva.
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Posso cobrar o no-show?
Pode, se a política de cancelamento estava clara e foi aceita pelo hóspede antes da reserva. Em reservas de canais, vale também a política do canal.
No-show e cancelamento são a mesma coisa?
Não. No cancelamento o hóspede avisa; no no-show ele simplesmente não aparece.
Como o sistema ajuda?
Lembretes automáticos, confirmação de chegada pelo link da reserva e registro do no-show no painel reduzem as ausências e organizam o financeiro.