Checklist de check-in e check-out para a recepção da pousada

A recepção é a vitrine da pousada. Um roteiro escrito deixa a equipe segura e o hóspede bem atendido, mesmo em dias cheios.

Antes da chegada

• Conferir quem chega hoje e em qual acomodação.
• Garantir que o quarto está limpo e pronto.
• Ver pedidos especiais (berço, cama extra, restrição alimentar).
• Checar se o pré-check-in foi feito.

No check-in

1. Receber o hóspede com água ou um agrado de boas-vindas.
2. Confirmar nome, datas e número de pessoas.
3. Concluir o registro (FNRH) se faltar algo.
4. Explicar regras, Wi-Fi, café, horários e a política de pets e silêncio.
5. Combinar o pagamento do saldo, se houver.
6. Acompanhar até a acomodação e mostrar como tudo funciona.
7. Registrar a entrada no sistema.

Durante a estadia

Um contato curto no primeiro dia ("está tudo certo?") resolve problemas pequenos antes de virarem avaliação ruim.

No check-out

1. Conferir consumos (frigobar, extras) e avarias.
2. Receber a chave e fechar a conta.
3. Agradecer, perguntar como foi e convidar a voltar.
4. Registrar a saída no sistema: o quarto vai para limpeza.
5. Enviar o agradecimento e a pesquisa de satisfação.