Avaliações no Google: como conseguir mais e responder bem
As avaliações são a prova social que mais pesa na decisão de reservar. Veja como conseguir mais, sem forçar.
Avaliação ruim sem resposta afasta reservas
buq reservas · blogAtualizado em 24 de outubro de 2026 · 6 min de leitura
Quem pesquisa uma pousada olha primeiro a nota e os comentários. Pousadas com mais avaliações recentes aparecem melhor e passam mais confiança.
O melhor momento de pedir
Logo depois de uma estadia boa: no dia seguinte à saída, por e-mail ou mensagem. Use uma pesquisa curta de 0 a 10 e convide para o Google quem deu nota alta. Quem deu nota baixa fala com você antes de escrever em público.
Facilite
- Mande o link direto da página de avaliação.
- Explique em uma frase que ajuda outros viajantes.
- Não ofereça desconto em troca de nota: as plataformas não permitem.
Responda todas
- Boas: agradeça e cite um detalhe.
- Ruins: agradeça o aviso, peça desculpas, explique o que mudou e convide a conversar. Nunca discuta em público.
- Responda rápido: mostra cuidado a quem lê.
Use as avaliações
Os comentários mostram o que o hóspede valoriza (café, vista, silêncio, atendimento). Destaque isso no site e nas fotos.
Pesquisa de satisfação automática
A buq pergunta a nota no dia seguinte e leva as boas avaliações ao Google.
Ver como funcionaPerguntas frequentes
Posso pedir avaliação no check-out?
Pode, mas o melhor retorno costuma vir no dia seguinte, quando o hóspede já voltou para casa.
Posso apagar uma avaliação ruim?
Não diretamente. Você pode responder e, em casos que violam as regras, solicitar a revisão à plataforma.