Channel manager para pequena pousada: precisa de um? iCal x API, custo e como escolher

Channel manager costuma ser vendido como indispensável. Para um hotel com centenas de quartos, é. Para uma pousada de 4 a 12 acomodações, depende: do número de canais, do volume de reservas e do quanto você mexe no preço.

As duas formas de manter os canais em sintonia

Quando o iCal basta

• Você vende pelo site próprio e em um ou dois canais (por exemplo, Airbnb e Booking).
• Seu preço muda de vez em quando, não todos os dias, e você aceita atualizá-lo em cada canal.
• Você tem poucas reservas por semana, então um atraso de alguns minutos raramente causa conflito.
• Você está começando e quer evitar overbooking sem custo extra.

Para reduzir o risco do iCal, mantenha as datas de maior procura bloqueadas com folga e confira o calendário depois de cada reserva grande. Veja o passo a passo em como evitar overbooking sincronizando por iCal.

Quando vale um channel manager por API

• Você anuncia em três ou mais canais.
• Muda preço com frequência, por data, canal ou antecedência, e quer aplicar isso nos canais sem abrir cada painel.
• Recebe muitas reservas por dia em datas disputadas, e o atraso do iCal já causou conflito.
• Quer receber os dados do hóspede das OTAs direto no sistema, sem digitar.

Faça a conta antes de contratar

Estime o custo do problema que o channel manager resolve e compare com o preço dele:

1. Overbooking: quantas vezes aconteceu no último ano? Cada ocorrência custou uma diária, uma realocação, um desconto ou uma avaliação ruim.
2. Tempo: quantas horas por semana você gasta atualizando canais? Multiplique pelo valor da sua hora.
3. Oportunidade de preço: com preço sincronizado, você consegue reagir à demanda em todos os canais?
4. Custo total do channel manager: mensalidade, por quarto, por reserva e taxas extras, somados no mês.

Se o custo total do sistema for maior do que a soma dos três primeiros itens, o iCal ainda é a escolha racional.

Como escolher um channel manager (checklist)

• Conexão direta com os canais que você usa, e não só iCal disfarçado.
• Integração com o seu PMS (ou ele já faz parte do PMS), para não lançar a reserva duas vezes.
• Preço total claro: mensalidade, por quarto, por reserva e taxas.
• Suporte em português e atendimento em dia de movimento.
• Sem fidelidade longa ou multa de saída.
• Exportação dos seus dados se você quiser trocar de sistema depois.

Erros comuns de pousada pequena

• Contratar channel manager completo para vender em um só canal.
• Pagar por um sistema que não conversa com o PMS e digitar a mesma reserva duas vezes.
• Achar que sincronizar canais traz mais hóspedes: ele só organiza. Para vender mais, invista no site e na venda direta.
• Esquecer que cada reserva pelo canal paga comissão, e que a sincronização não muda isso.